직장에서의 대인 관계 - 여러가지 매너

직장에서의 대인 관계 - 여러 가지 매너

 

 

1. 여직원에 대한 매너

 

 

 현재 우리 사회에서도 여성 인력이 점점 늘어나고 있다. 앞으로 더 많은 여성 인력이 직장인으로서 개인의 능력을 발휘하게 될 것이다. 따라서 직장에서의 남성과 여성의 관계도 재조정과 재평가가 이루어지지 않으면 안 되게 되었다. 과거에는 직장에서의 여성의 역할이 예속적이었다. 그러나 이제 그 역할은 크게 달라졌으며, 여직원에 대한 태도도 달라져야 한다. 구태의연한 남존여비사상이 존재하는 한 직장에서 남성들이 여성을 대하는 태도도 달라질 수 없다. 남성 위주의 여성차별의식을 없애고, 여사원에 대해서 성적 조롱이나 비하하는 언행을 해서는 안 된다. 남성들도 이제 여성을 함께 일해야 할 동등한 동반자로 인식하고 존중해야 한다.

 

 

 직장에서 사사건건 여직원들 흉보는 데만 열중해 있는 사람, 입만 열면 누가 있든 없는 야한 농담과 질문으로 여직원들을 당혹스럽게 만드는 사람, 여직원을 하녀 대하듯 잔심부름시키며 무시하고 함부로 대하는 사람들이 있다. 이들에게는 의무적으로라도 여성인력에 대한 시대에 걸맞은 인식전환과 직장인으로서의 매너교육을 다시 받게 해야 할 것이다.

 

 

 요즘에는 교육을 1년에 한번씩 진행을 시키고 의무교육으로 전환을 해서 기본적으로 인식을 하고는 있다. 하지만 무의식 중에 나오는 그런 여자와 남자에 대한 차별, 여자 부하직원을 상사 본인의 개인 비서인 것 마냥 부려먹는 것, 남자 직원은 이렇게 저렇게 마음대로 다루기 힘들지만 여자 직원은 다루기 쉬워서 여자 직원 채용을 선호하는 등의 행동을 아직까지도 하고 있다.

 

 

 여성들도 커리어 우먼으로서 당당하게 업무에 임하고 성차별적인 태도나 발언, 성희롱, 사적인 지시 등에 대해 적극적인 의사표현을 할 필요가 있다. 또한 평상시엔 남녀평등을 부르짖다가 힘든 일이나 곤란한 일이 생기면 여자니까 봐달라는 기회주의적 태도는 지양해야 하며 가정일로 인해서 업무에 소홀하지 않도록 맡은바 책임을 다해야 할 것이다.

 

 

2. 사무실에서의 매너

 

 

 좁은 공간에서 온종일 부딪히다 보면 별것 아닌 일에도 상대방의 신경을 건드리게 되는 경우가 있다. 따라서 직원들 상호 간 매너가 더더욱 중시되는 공간이 바로 사무실이다. 사무실은 그 어느 곳보다 더 용모 단정, 예의 바른 행동, 상대방을 존중하고 배려하는 태도가 절실히 요구되는 곳이다.

 

 

 사무실에서 최악의 경우라면 먼저 인사를 해도 받지 않는 사람, 아침부터 술냄새 풍기며 들어서는 사람, 함부로 코 풀고 침 뱉는 사람, 직장에 어울리지 않는 복장과 화장으로 사무실 분위기를 흐리는 사람, 다른 사람에 대한 험담과 불평불만으로 하루를 보내는 사람, 사무실 분위기도 파악하지 못하고 눈치 없이 구는 사람, 상습적으로 지각을 밥 먹듯 하는 사람, 근무시간에 개인적인 일로 시간을 허비하는 사람, 출근은 늦게 퇴근은 정각에 칼 같이 하는 사람, 자기와 상관없는 일에는 절대 신경 쓰지 않는 사람들을 들 수 있다.

 

 

 사무실에서 지켜야 할 매너를 들자면 근무 중 조퇴나 결근 시에는 반드시 사유서를 제출하거나 미리 연락을 해야 한다. 외출 시엔 행선지를 알리고 연락이 취해질 수 있도록 해야 하며, 사적 외출은 삼가야 한다. 상대방에게 서류를 건네줄 때는 반드시 두 손을 사용하여 반듯하게 건네며, 위아래가 거꾸로 되지 않도록 조심해야 한다. 반대로 서류나 물건을 받을 때도 양손으로 정중히 받는다. 칼이나 가위와 같은 예리한 물건을 건네줄 때는 날을 자기 쪽으로, 손잡이를 상대방 쪽으로 하여 건넨다.

 

 

3. 인사 매너

 

 

 인사는 상대방을 존중하는 마음으로 정중하고 예의 바르게 해야 한다. 인사 시 상냥한 미소가 함께 한다면 상대방의 마음을 즐겁게 해줄 수 있고 자신에 대해 호감을 갖도록 하는 효과를 가져올 수 있어 대인관계에도 도움을 준다. 복도나 엘리베이터에서 평소 안면이 있는 사람을 만나면 모른 체 지나치지 말고 목례로 자연스럽게 예의를 표한다. 성의 없고 기계적인 인사는 상대방에게 오히려 불쾌감을 줄 수 있다.

 

 

 인사는 아랫사람이 윗사람에게 먼저 하며, 악수는 윗사람이 아랫사람에게 먼저 청하고 오른손으로 하되 장갑을 낀 경우 벗어야 한다. 손이 더러 울 경우 상대방에게 양해를 구하면 된다. 남녀 간에는 여성이 먼저 악수를 청하며, 여성의 정장용 장갑은 벗지 않아도 된다. 악수를 할 때 양손을 사용하여 덥석 잡거나 허리를 굽실거리는 것, 지나치게 힘주어 잡는 것, 세게 잡고 흔드는 것은 올바른 악수 매너가 아니다.

 

 

4. 전화 매너

 

 

 전화는 서로 볼 수 없기 때문에 보다 세심한 주의가 필요하다. 전화가 왔을 때 받는 사람의 소속과 이름을 정확히 말한다. 상대방이 찾는 사람이 자리를 비웠을 경우에는 정중하게 상대방의 이름과 소속, 용건, 회신 여부 등을 묻고 전화가 온 시간과 전달할 메시지를 간략히 메모하여 전달해 준다.

 

 

 전화를 걸 경우 먼저 자신의 이름과 소속, 용건을 간단히 밝히고 담당자를 찾는다. 전화를 받아주는 사람에 대해서도 감사하다는 말을 잊지 않는다. 상냥하고 정중한 예의 바른 전화 매너가 회사의 이미지는 물론 개인의 이미지 제고에 영향을 준다. 또한 직장에서의 대화는 용건만 간결하게, 사적인 전화는 삼가야 한다. 사적인 전화나 꼭 필요하지 않은 내용을 가지고 장시간 수다를 떨면 경제적으로나 시간적으로나 손해이며, 이러한 모습을 좋아할 직장인은 없을 것이다.

 

 

5. 손님 접대 매너

 

 

 사무실에 손님이 찾아오면 하던 일을 잠시 멈추고 친절하게 응대한다. 자기의 손님이 아닐지라도 손님의 이름, 방문 목적을 묻고 이를 담당자에게 전달해 준다. 만일 담당자가 자리에 없다면 언제 면담이 가능한지를 확인하여 오늘 만날 수 있는지, 만날 수 있다면 어느 정도 기다려야 하는지 등을 상세하게 알아내어 손님에게 전달한다. 손님이 기다리겠다고 하면 적당한 곳으로 안내하고 차와 간단히 볼 수 있는 신문이나 잡지를 권한다. 상대방으로부터 명함을 받을 경우 명함을 양손으로 들고 상대의 눈과 명함을 보며 받는 즉시 확인하면서 인사를 나누고 소중히 다룬다. 손님과 대화를 하는 동안에는 자신의 자리 앞쪽에 명함을 올려놓고 대화 도중 가끔씩 명함을 바라보며 상대방에게 관심을 가지고 있음을 나타내 보인다. 대화가 끝나갈 무렵 앞에 놓은 명함을 명함집에 넣는다.

 

 

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